Commentaires sur : Le bad buzz du mois d’août 2012 : Aquarelle.com http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/ Mon, 01 Sep 2014 17:59:00 +0000 hourly 1 Par : [veille #4] 14/08/2012 | www.nicolasdelaporte.net http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-340 Tue, 14 Aug 2012 20:07:51 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-340 [...] Le bad buzz du mois d’août 2012 : Aquarelle.com [...]

]]> Par : Kévin Legrand http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-339 Sun, 12 Aug 2012 13:51:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-339 Je trouve que vous allez beaucoup trop loin dans votre analyse « Future CM ».
Premièrement, des erreurs de ce genre, ça arrive hélas souvent. Etant donné les retombées de cette affaire que j’ai analysé sur mon blog, je ne pense pas qu’on peut parler de « bad-buzz ». Par conséquent, se dire qu’on ne fera pas sa formation à cause de son bad-buzz n’est absolument pas pertinent.
Il s’agit d’une erreur humaine et non d’une erreur de « formation ».

Aquarelle.com est présent sur les réseaux sociaux depuis plus de 3 ans. Je pense qu’ils ont largement eu le temps de réfléchir à une stratégie de communication digitale. Idem pour la communication de crise.
La CM nous a prouvée qu’elle n’était pas calée à ce niveau là, tant-pis. Au lieu de l’enfoncer, le plus utile pour tous le monde aurait été de lui donner des conseils.

Pour finir, la CM de aquarelle.com n’a selon-moi pas provoquée délibérément un bad-buzz. Certaines marques le font sans problèmes mais pas en « bloquant » leurs clients sur leurs pages.

En conclusion, toute cette histoire a comme d’habitudes été alimentée par les aristocrates du web qui se pensent CM juste parce qu’ils animent une fan page sur Facebook ou « pour faire bien ». La déferlante de commentaire sur le mur d’aquarelle.com n’aurait jamais eu lieu si tous le monde n’avait pas critiqué cette CM dans tous les sens.

Notre métier est déjà bien « trollé » sur Twitter alors à défaut de nous cracher au visage, aidons-nous les uns des autres et apprenons ensembles pour que ce genre d’erreurs ne se reproduise pas :)

]]> Par : Future CM http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-338 Fri, 10 Aug 2012 22:40:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-338 Mon premier réflexe a été de googler « Community Manager Aquarelle Linkedin » et le premier résultat a été le bon.Même quand on n’est pas inscrit, on peut en voir assez.
Je suis moi-même actuellement à la recherche d’une formation, ce bad buzz ne m’a pas donné envie de faire la sienne !

Certes, l’attitude de ce CM montre que son entreprise n’a pas compris qu’il était essentiel de définir une stratégie de communication numérique avant de se lancer sur les réseaux sociaux y compris une communication de crise, mais les cas que vous avez cités, prouvent qu’elle n’est pas la première et le temps que toutes les entreprises s’en soient rendues compte, elle ne sera pas la dernière.
C’est pour cette raison que je suis plutôt du genre à me poser le même genre de question que Shanpis. Ça serait intéressant de se pencher sur le profil de ces CM qui ont provoqué ou entretenu un bad buzz. Qui sont-ils ? Quelle est la proportion d’employés qu’on a reconvertis ou rendus polyvalent, quelle est la proportion de CM professionnels ? Les employés et surtout les CM pro, comment ont-ils été formés ?

Par ailleurs, ce cas soulève aussi une autre problématique.
Certains CM ne joueraient-ils pas avec le feu en cherchant à provoquer un faux bad buzz ou entretenir un vrai, dans le but d’attirer l’attention sur leur marque ?

]]> Par : Christian Barbaray http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-337 Fri, 10 Aug 2012 12:18:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-337 L’augmentation du nombre de « like » de la page FB d’Aquarelle n’est lié qu’au fait que pour écrire « contre » il faut « liker »..
Ce sont donc des « détracteurs » qui ont liké pour simplement pouvoir s’exprimer …

]]> Par : Nathalie Tachet http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-336 Fri, 10 Aug 2012 08:56:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-336 entièrement d’accord avec toi !

]]> Par : Nathalie Tachet http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-335 Fri, 10 Aug 2012 08:55:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-335 ca s’Appelle une mauvaise gestion de la page et ce depuis le début, la cliente est tout à fait dans son droit d’exprimer son mécontentement sur FB ! Le CM a pas du tout assuré ! :-(

]]> Par : Guide Social Media http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-334 Thu, 09 Aug 2012 14:05:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-334 Bonjour Shanpis, merci pour votre commentaire.
Que ce soit un Community Manager en poste, ou une autre personne en interne étant à la tête de la communauté d’Aquarelle.com, cet évènement est une preuve marquante de l’intérêt de réfléchir à sa stratégie de communication online, et de se préparer à ce type de temps forts.
Dans ce cas de figure, encore une fois, les principes mêmes du community management n’ayant pas été exploité, votre commentaire est donc d’autant plus utile pour nous.
Si quelqu’un connait un membre de l’équipe com/marketing de la marque Aquarelle.com, on veut bien avoir sa version des choses… :)

]]> Par : Shanpis http://guidesocialmedia.com/2012/08/bad-buzz-aquarelle-com/#comment-332 Thu, 09 Aug 2012 13:25:00 +0000 http://guidesocialmedia.com/?p=4365#comment-332 J’aurai juste une question : avez-vous la certitude que c’est un community manager qui est en charge de la page Facebook de cette marque? J’entend par là, un vrai CM qualifié et non un quelconque employé de l’entreprise qui n’a aucune qualification en modération sur les RS. En tout cas, en le lisant, j’ai vraiment l’impression de lire une marque qui a décidé de créer sa page facebook uniquement pour de la visibilité et non pour de la relation client et bien d’autres. Donc aucun recours aux qualités d’un CM.

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