Tandis que Facebook investit massivement pour faire de sa messagerie instantanée, Messenger, l’outil de discussion privilégié entre marques et clients, Twitter vient de lancer deux nouvelles fonctionnalités pour améliorer le SAV client via sa plateforme.
Des messages prédéfinis
Des messages types pourront être définis par les marques pour constituer une sorte de FAQ qui reprendra les questions les plus souvent posées (connaître le statut de sa commande, retourner un produit, parler à un conseiller…)
Des réponses automatisées
Pour chaque type de demande client, une réponse automatique pourra être prévue par la marque. Par exemple, demander automatiquement le numéro de commande à l’utilisateur permettra d’identifier l’état d’avancement du processus de livraison et être en mesure de fournir rapidement des indications à l’utilisateur.
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